3日，洛报融媒记者从洛阳市城市管理局获悉，《洛阳市2021年至2022年采暖期城市区集中供热保障方案》(简称方案)公布。
洛阳市区今年新增供热面积384万平方米
《方案》明确，2021年至2022年采暖期为2021年11月15日零时至2022年3月15日24时，共121天。洛阳城市区(不含偃师区、孟津区)供热面积为7637余万平方米，其中今年新增供热面积384万平方米。
《方案》要求，各热源企业及供热企业要在今年11月5日前完成供热前全部准备工作。采暖期内确保连续、稳定供热，室温不低于《洛阳市集中供热条例》规定的18℃。
热源企业煤炭库存量应不少于15天的耗煤量
《方案》要求，洛阳各热源企业要建立稳定的煤炭供应保障机制，确保煤炭供应充足；加大供热负荷和煤炭储备量，煤炭库存量应不少于15天的耗煤量。
发展和改革部门要确保供热生产企业稳定运行，防止出现因设备、储煤等原因停机，造成供热质量下降；确保采暖期内全市热电联产供热机组用电稳定。
各类工程施工单位在施工中，要避开供热管道及保障供热运行的电缆、供水管道等可能影响供热安全运行的设施设备。
24小时值班，用户报修30分钟内必须到场
《方案》要求，各供热企业、物业公司要强化服务意识，提高服务质量，延伸服务范围，坚持24小时供热值班制度，接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置。
对于已供热的小区，供热企业不得以任何理由停供，确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。
各物业企业应确保供热服务质量，任何单位和个人不得恶意调节供热阀门及计量装置；对投诉集中、强烈的物业企业实施末位淘汰机制。
热源企业未经批准擅自停机，扣减奖金
建立奖惩机制，确保供热平稳运行、居民温暖过冬。
对参与今年热源保障的热源企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策：如期圆满完成保障任务的，奖励30万元；未按时完成保障任务、影响居民供热的，每次扣减奖励金额的10%；因非正常原因每停机一台次，扣减奖励金额的15%；未经批准每擅自停机一台次，扣减奖励金额的25%；不按热源调配方案执行热源调配的，取消本年度奖励资金。
对圆满完成供热保障任务的洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司，根据采暖期因居民供热价格倒挂形成的政策性亏损进行奖补。按照测算应补贴金额，投诉率低于2.5%的全额给予补贴，并在补贴额的基础上，分别嘉奖40万元、30万元、15万元。投诉率在2.5%到5%的补贴80%，不再给予奖励；投诉率5%以上的补贴60%，予以通报批评，并在市主要新闻媒体上公布。对未按规定冲洗管网、推迟启动换热站等影响供热的，给予通报批评、扣减奖励金额等惩罚措施。对圆满完成供热保障任务，且考核合格后的洛阳暖鑫热力有限公司奖励5万元。
供热服务热线公布
(一)各供热经营企业服务热线
1.洛阳热力有限公司：63005678、63305678
2.洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966
3.洛阳高新热力有限公司：64331318
4.洛阳暖鑫热力有限公司：9618819
(二)市供热办监督电话：65528611
(三)各城市区投诉服务热线
1.涧西区：64186170(物业)；64823054(110联动)
2.西工区：63268037(物业)；63280110(110联动)
3.老城区：65250163(物业)；63535331(110联动)
4.瀍河区：65171976(物业)；63979110(110联动)
5.洛龙区：65156730(物业)；63286089(110联动)
6.高新区：65656071(物业)；64330110(110联动)
7.伊滨区：69690911(物业)；69690569(110联动)
(四)城建投诉服务热线：12319；110联动热线：110
(五)市物业办投诉热线：63206097
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