打造“四金”品牌！洛阳这个社区服务送上门中国文明网联盟 洛阳站

“我志愿加入‘金骑士’志愿服务队，用车轮丈量社区，用眼睛守护平安……”17日，20名外卖骑手身着工装，右拳紧握，誓言铿锵。

至此，洛阳市涧西区西苑社区打造的四大“金字”特色品牌——金盾牌、金纽带、金讲台、金骑士，全部落地。西苑社区党委书记张瑜笑着说：“这‘四金’要让居民真真切切感受到——安全有人守、矛盾有人解、政策有人讲、问题有人管。”

邻里之间，磕磕碰碰在所难免，能否把矛盾化解在萌芽状态，考验着基层治理的细致功夫。在西苑社区，“金纽带”志愿服务队专做一件事：把纠纷消弭在网格里，把温暖送进家门口。

不久前，小区业主群突然炸开了锅——居民王女士的孩子被邻居杨女士的宠物犬惊吓，多次沟通无果，两人在群里公开对峙，火药味隔着屏幕都能闻到。

“金纽带”志愿者娄建民第一时间注意到这条信息。她没有等矛盾升级，而是立即联系了民警。当晚，娄建民与民警一同敲开了两家的门。

娄建民结合辖区真实案例，讲清遛狗不牵绳可能引发的纠纷甚至伤人后果，最后巧妙化解矛盾。之后，“金纽带”志愿者还定期回访——用他们的话说，这叫“跟踪问效”，防止“旧病复发”。如今，一支7人的“金纽带”调解队伍已然成形，经娄建民手成功调解的家庭矛盾已逾5起。

政策宣讲最怕“照本宣科”——台上念稿，台下犯困。西苑社区的“金讲台”，偏偏不这么干。他们把课堂搬到了小区广场、楼栋长廊，用家常话、身边事，讲给老百姓听。

老年人是电信诈骗主要防范群体。西苑社区联合河南科技大学红马甲志愿服务队，开辟“露天微课堂”。不讲大道理，只讲真案例。

“各位叔叔阿姨，前两天有个短信说‘您中奖了，点击链接领奖金’，您可千万别点！”服务队成员刘盛一用方言模仿骗子的语气，逗得老人们哈哈大笑。笑完，教训也记住了。

此外，西苑社区还与民警、物业保安、退役军人、党员志愿者和网格员组成 “金盾牌”志愿巡防队，重点覆盖治安巡逻、隐患排查、未成年人帮扶等环节。

“四金”落地的背后，是社区治理理念的转变。过去居民有事得往社区跑，在“拉家常”中精准对接。谈及未来，张瑜说，后续将吸纳更多老党员、热心居民加入，与派出所、司法所建立联动机制，形成矛盾“发现—调解—回访”闭环管理，用“四金”品牌，走出一条有精度、有温度的基层治理新路。