瀍河区东关大街社区：便民服务卡直达家门口中国文明网联盟 洛阳站

“孙阿姨，空调坏了？别急，我马上联系维修师傅。”近日，接到独居老人孙阿姨求助后，瀍河区东关街道东关大街社区网格长刘玉岭立刻联系了辖区爱心商户上门。当天，空调就恢复了运行。

群众诉求及时得到回应，得益于社区推广的“便民服务卡”。

东关大街社区有不少独居老人。过去，家里遇上水电故障等问题，有的居民常不知道该找谁。今年以来，社区将网格长、网格员、网格警以及家电维修、爱心理发、管道疏通等便民服务联系方式，统一整合到一张卡上，逐户张贴在居民家门口。

“我们的初衷很简单——让群众有事知道找谁，一个电话就能对接上。”社区党委书记王鹏说。

卡片虽小，背后是服务机制的优化。“独居老人最怕有事没人管，我们多做一步，他们就少难一分。”王鹏说。

网格长刘玉岭感触更深。他负责的片区有9位独居老人，隔三差五就得去看看。“有的老人嘴上说没事，其实是不好意思麻烦人。有了这张卡，他们觉得是社区主动给的，打电话也自然了。”刘玉岭说。

不久前，辖区一位独居老人外出时遗失家门钥匙，担心厨房电器未关，情急之下拨通便民服务卡上的网格长电话。网格长随即联动民警赶到现场，从窗户入户排查，确认电器已自动断电，无起火漏气隐患，老人悬着的心这才放下。

针对独居老人等特殊群体，社区积极探索“党建+商户联动”模式，发动辖区维修、理发等商户参与志愿服务，为困难居民上门服务。

“商户出了力，我们帮着宣传，时间长了，商户和居民之间有了信任，服务也就更顺畅了。”王鹏说。

截至目前，东关大街社区通过便民服务卡累计响应居民求助32次。一张小卡片，把服务资源送到群众手边，也打通了“最后一米”。